fbpx

Preguntas Frecuentes

¿En qué podemos ayudarte?

También puedes revisar los siguientes temas para encontrar la información que buscas.

Cotizaciones

Si, es posible combinar dos tonos en puertas y ventanas. Las posibles combinaciones serían: D. Bone White con D. Bermuda Bronze o D. Black.Y, D. Arcadia Silver con D. Sunstorm Silverstorm

Los acabados de dos tonos solo están disponibles en nuestros productos de la línea Prestige. Los invitamos a revisar en nuestra página web más información: https://eswindows.com/es/prestige-es/

En cuanto al acabado de los accesorios, el color del accesorio debe corresponder con el lado en el que éste se encuentre. Si la puerta o ventana está cerrada, el cliente debe ver cada lado (interno/externo) de un solo color. En cuanto a los angeos, puede que no apliquen para esta condición.
En sistemas como las 46T, las bisagras y cilindro son visibles en el exterior, en este caso el acabado externo es el que predomina. Para otros sistemas o sets de ambos colores de manija (interno/externo) son enviados y el cliente debe desarmar los kits para usar los respectivos colores en obra.

El tiempo depende de varios factores sin embargo, puede variar desde 90 hasta 120 días.

Para ver las opciones disponibles manejamos libros de miscelaneos en todos nuestros sistemas. Esta información la puede solicitar a: [email protected]

Un cristal SMI o de bajo impacto, usualmente posee un interlayer más delgado en comparación con uno LMI o de alto impacto. Esta diferencia hace referencia a los distintos tipos de condiciones a los que están expuestos.

El cristal/sistema SMI será utilizado en partes altas del edificio (4to piso hacia arriba usualmente) pues, debe resistir altas velocidades de viento. Para este cristal es usual que el sistema trabaje con empaques.

El cristal/sistema LMI, se ubican en los primeros pisos (3er piso hacia abajo) donde usualmente es más factible que reciba un alto impacto y por lo tanto el interlayer debe ser más fuerte. Para estos cristales, generalmente se utilizará silicona para sellar el sistema.

No todos los sistemas están testados para las mismas velocidades. Hay una fórmula para calcular estas velocidades basadas en las presiones que muestre su certificación (NOA/FBC).

  • * MPH = sqrt (PSF / 0.00256)
  • * MPH = Millas por hora
  • * PSF = La presión de la ventana que se quiere calcular

Por ejemplo: Una ES-EL100 con Hi-rise sill tiene presiones de +/-80. Esto quiere decir que la ventana fue testeada a las siguientes velocidades:
MPH = Raiz cuadrada de (80/0.00256) = 176.78

HS se refiere a las siglas de Heat Strengthened que indica que un vidrio ha recibido el tratamiento de endurecido.
Algunas de las propiedades del vidrio endurecido son las siguientes:

  • * El vidrio HS difiere del vidrio templado en la compresión de la superficie; su resistencia mecánica es aproximadamente 1.6-2 veces mayor que la del vidrio recocido.
  • * El vidrio HS tiene una excelente estabilidad térmica, su planitud y transmisión de luz es similar a la del vidrio recocido y es mucho mejor que la del vidrio templado.
  • * El vidrio HS es 3 veces más resistente al estrés térmico en comparación con el vidrio recocido.
  • * El vidrio HS puede soportar una diferencia de temperatura de 100 ° C (en un rango de 50 ° C a 150 ° C) en comparación con el vidrio recocido ordinario que puede soportar hasta 40 ° C.
  • * El vidrio Heat strengthened es mucho menos susceptible a la rotura espontánea.
  • *El vidrio HS tiene un acabado comparativamente más plano que el vidrio totalmente templado. Por lo tanto, tiene distorsiones ópticas menores y, se puede usar en lugares donde se requiere alta calidad óptica.
  • * El vidrio HS se puede usar para acristalamientos generales donde la resistencia o una resistencia adicional a las cargas mecánicas / térmicas causadas por ciertos vidrios polarizados o recubiertos. El vidrio también se puede usar en áreas de alta carga de viento, pero no se puede usar en ninguna aplicación de acristalamiento de seguridad.
  • * El vidrio HS se usa ampliamente en vidrio laminado para mayor resistencia, como cubiertas de vidrio y vidrios inclinados.

Diseño

Los sistemas de ES Windows cuentan con las certificaciones que otroga el estado de la Florida, por ende no se debe cambiar el mecanismo con el que la puerta fue testeada.
Sin embargo, el cliente podría buscar en el mercado manijas que funcionen con los mecanismos con los que ES Windows trabaja.

Se puede verificar verificar a través de la profundidad de los systemas, con el fin de dar una visualización similar.

La altura estándar permitida de una manija en las puertas es 43", en caso de tener una puerta con dimensiones muy pequeñas, se recomienda validar el funcionamiento y las dimensiones de los perfiles.

Esta informacióm la puedes encontrar en la página del NFRC, si el producto se encuentra certificado. De lo contrario consulte con ES Window: [email protected]

Egress son las dimensiones de apertura mínimas que debe tener un sistema para que permitan la salida de las personas en caso de una emergencia. La información básica es la siguiente:

  • Altura mínima de ventana 24"
  • Ancho mínimo de ventana 20"

Los rodillos para los sistemas ES-6000/ES-6100, ES-6500/ES-6600, ES-EL400, ES-SGD2020 utilizan ZAMAK y para el sistema 2400ST se utiliza Acero Inoxidable.

Servicio al cliente

ES Windows envía cada semana el Order Status Report (OS) a sus clientes indicando el estado de la orden y fecha estimada de llegada (ETA).

Si usted no es un cliente directo nuestro y compró su orden por medio de uno de nuestros distribuidores autorizados, le sugerimos contactarse directamente con él, ya que por políticas internas de la compañía, ninguno de nuestros colaboradores está autorizado a dar este tipo de información a personas por fuera de nuestros clientes directos.

ETA son las siglas que refieren a Estimated Time of Arrival (Tiempo Estimado de Llegada) y es el día en el cuál está planificado que el contenedor arribe al puerto.

Delivery Date (Día de Entrega) es el día en el que el contenedor/camión llegará a las instalaciones de nuestro cliente para que la mercancía pueda ser descargada. Día y hora para esta entrega está sujeta al itinerario previamente confirmado por nuestro equipo de entrega.

ETA y Delivery Date no siempre coincidirán para el mismo día.

Todas nuestras solicitudes deben ser realizadas por medio del distribuidor autorizado y solo pueden ser emitidos si se cuenta que el nombre o PO original de la orden entregado por ES Windows.

En caso de no estar en contacto o no conocer su distribuidor autorizado, puede enviarnos un correo a [email protected] con el nombre o PO original de la orden entregada por ES Windows.
***Esta información es muy importante ya que sin ella no podremos ayudarlo.

Los tiempos de garantía de ES Windows dependerán del tipo de producto que usted adquirió, ya que nuestra compañía ofrece dos tipos de garantías:

  • Garantía Estándar (Edificaciones comerciales)
  • Garantías residenciales (Residencial unifamiliar)

Para más información, por favor comuníquese con su distribuidor autorizado quién podrá explicarle en qué casos aplica nuestra garantía Estándar o Residencial.

***La cobertura de nuestra garantía solo hace referencia a reposición de piezas y partes sin ningún costo, más no se extiende al servicio de instalación o reemplazo en obra de la misma.

Para las piezas o material dañado, debe ser reportado al momento de recibir la mercancía o hasta 24 horas después. El recibo de éste hace referencia al Delivery Date de nuestro distribuidor autorizado y no al del cliente final.

En caso que usted considere que su producto presenta un defecto de fábrica y desee solicitar reemplazo bajo garantía, por favor contacte a su distribuidor original ya que todas las solicitudes deben ser realizadas por medio de éste.

En caso de no estar en contacto o no conocer su distribuidor original, puede enviarnos un correo a [email protected] con el nombre o PO original de la orden entregada por ES Windows. Fotos y videos del defecto deberán ser enviados igualmente.
***Esta información es muy importante ya que sin ella no podremos ayudarlo.

En caso de necesitar reposición de piezas y partes no cubiertas bajo garantía, le agradecemos contactarnos al correo [email protected] indicando su nombre y ubicación, de ésta manera nuestro equipo de Servicio al Cliente podrá encontrar a un distribuidor autorizado cerca a usted que podrá ayudar tanto en la compra como en la instalación de éstas piezas.

Para saber cómo realizar el mantenimiento a los productos que tiene instalados, lo invitamos a verificar la familia a la que pertenecen sus sistemas y seguir los links que tenemos debajo para llegar a nuestros instructivos autorizados de mantenimiento. https://eswindows.com/es/products-es/

No encontraste tu respuesta?
Escribe tu pregunta aquí

Cotizaciones

Para convertirse en distribuidor autorizado, por favor envíe la siguiente información a nuestro departamento de cotizaciones ([email protected])

  • 1. Nombre de la compañía
  • 2. Dirección de la compañía
  • 3. Tipo de proyectos (Residencial/Comercial or both)
  • 4. Ya tiene alguna orden en curso?

Para cotizar nuestros productos, puede enviarnos su solicitud a [email protected] y le compartiremos los datos de contacto de un distribuidor autorizado que se encuentre cercano a usted ya que ES Windows solo vende sus productos por medio de distribuidores autorizados.

Nuestras líneas de sistemas estándar son las líneas Elite, Prestige y ESW
Sin embargo, lo invitamos a revisar en nuestra página web el catálogo de todos nuestros productos:
https://eswindows.com/

Los acabados de aluminio Duranar Bermuda Bronze (DBB) y Duranar Bone White (DBW) son los acabados estándar en nuestras tres líneas estándares (Elite, Prestige y ESW). Clear Anodized también es estándar en nuestras líneas Elite y ESW.

Los colores estándar para los accesorios en cada acabado de aluminio son: Blanco - Blanco / Bronce - Bronce / Clear Anodized - Silver / Duranar Arcadia Silver - Silver / Duranar Sunstorm Silverstorm - Negro (Se reemplaza por bronce si no hay hardware negro disponible para un sistema en particular).

Diseño

PVB son las siglas asociadas a Polyvinyl Butyral, y SGP son las siglas para Sentry Glass Plus.
Se recomienda que el cliente verifique las condiciones de obra puesto que, en algunos sistemas LMI se utiliza SGP y en alugos SMI se utiliza PVB.

NOA son las siglas que hacen referencia a Notice Of Acceptance, y es la certificación que entrega el Miami Dade, solo para los condados de Miami y Broward, para los productos que se pueden utilizar en zonas de huracán.

Cada NOA tiene su propia fecha de expiración, la cual se identifica dentro del documento.
Para ver cada una de las certificaciones NOA de los productos de ES Windows, por favor visite la página del Miami Dade: http://www.miamidade.gov

FBC son las siglas que hacen referencia a Florida Building Code y es una certificación que entrega el estado de la Florida.

La diferencia radica en que el NOA tiene cobertura en el sur de la Florida en los condados de Miami Dade y Broward, mientras que el FBC tiene cobertura en todo el estado de la Florida.

NFRC es la certificación de eficiencia energética de productos arquitectónicos.

Servicio al cliente

ES Windows no hace servicios pagos por fuera de garantía. En caso de necesitar una visita para mantenimiento o cambio de partes en alguno de los sistemas instalados, sugerimos contactar a su instalador original pues generalmente estos cuentan con este tipo de servicios.

Si usted no está en contacto o no conoce su distribuidor original, puede enviarnos un correo a [email protected] compartiendo el área en el que su propiedad se encuentra ubicada y con gusto se le enviará un listado de compañías que se encargan de atender este tipo de servicios.

No encontraste tu respuesta?
Escribe tu pregunta aquí

Comunicaciones

Cliente

Cotizaciones

Si, es posible combinar dos tonos en puertas y ventanas. Las posibles combinaciones serían: D. Bone White con D. Bermuda Bronze o D. Black.Y, D. Arcadia Silver con D. Sunstorm Silverstorm

Los acabados de dos tonos solo están disponibles en nuestros productos de la línea Prestige. Los invitamos a revisar en nuestra página web más información: https://eswindows.com/es/prestige-es/

En cuanto al acabado de los accesorios, el color del accesorio debe corresponder con el lado en el que éste se encuentre. Si la puerta o ventana está cerrada, el cliente debe ver cada lado (interno/externo) de un solo color. En cuanto a los angeos, puede que no apliquen para esta condición.
En sistemas como las 46T, las bisagras y cilindro son visibles en el exterior, en este caso el acabado externo es el que predomina. Para otros sistemas o sets de ambos colores de manija (interno/externo) son enviados y el cliente debe desarmar los kits para usar los respectivos colores en obra.

El tiempo depende de varios factores sin embargo, puede variar desde 90 hasta 120 días.

Para ver las opciones disponibles manejamos libros de miscelaneos en todos nuestros sistemas. Esta información la puede solicitar a: [email protected]

Un cristal SMI o de bajo impacto, usualmente posee un interlayer más delgado en comparación con uno LMI o de alto impacto. Esta diferencia hace referencia a los distintos tipos de condiciones a los que están expuestos.

El cristal/sistema SMI será utilizado en partes altas del edificio (4to piso hacia arriba usualmente) pues, debe resistir altas velocidades de viento. Para este cristal es usual que el sistema trabaje con empaques.

El cristal/sistema LMI, se ubican en los primeros pisos (3er piso hacia abajo) donde usualmente es más factible que reciba un alto impacto y por lo tanto el interlayer debe ser más fuerte. Para estos cristales, generalmente se utilizará silicona para sellar el sistema.

No todos los sistemas están testados para las mismas velocidades. Hay una fórmula para calcular estas velocidades basadas en las presiones que muestre su certificación (NOA/FBC).

  • * MPH = sqrt (PSF / 0.00256)
  • * MPH = Millas por hora
  • * PSF = La presión de la ventana que se quiere calcular

Por ejemplo: Una ES-EL100 con Hi-rise sill tiene presiones de +/-80. Esto quiere decir que la ventana fue testeada a las siguientes velocidades:
MPH = Raiz cuadrada de (80/0.00256) = 176.78

HS se refiere a las siglas de Heat Strengthened que indica que un vidrio ha recibido el tratamiento de endurecido.
Algunas de las propiedades del vidrio endurecido son las siguientes:

  • * El vidrio HS difiere del vidrio templado en la compresión de la superficie; su resistencia mecánica es aproximadamente 1.6-2 veces mayor que la del vidrio recocido.
  • * El vidrio HS tiene una excelente estabilidad térmica, su planitud y transmisión de luz es similar a la del vidrio recocido y es mucho mejor que la del vidrio templado.
  • * El vidrio HS es 3 veces más resistente al estrés térmico en comparación con el vidrio recocido.
  • * El vidrio HS puede soportar una diferencia de temperatura de 100 ° C (en un rango de 50 ° C a 150 ° C) en comparación con el vidrio recocido ordinario que puede soportar hasta 40 ° C.
  • * El vidrio Heat strengthened es mucho menos susceptible a la rotura espontánea.
  • *El vidrio HS tiene un acabado comparativamente más plano que el vidrio totalmente templado. Por lo tanto, tiene distorsiones ópticas menores y, se puede usar en lugares donde se requiere alta calidad óptica.
  • * El vidrio HS se puede usar para acristalamientos generales donde la resistencia o una resistencia adicional a las cargas mecánicas / térmicas causadas por ciertos vidrios polarizados o recubiertos. El vidrio también se puede usar en áreas de alta carga de viento, pero no se puede usar en ninguna aplicación de acristalamiento de seguridad.
  • * El vidrio HS se usa ampliamente en vidrio laminado para mayor resistencia, como cubiertas de vidrio y vidrios inclinados.

Diseño

Los sistemas de ES Windows cuentan con las certificaciones que otroga el estado de la Florida, por ende no se debe cambiar el mecanismo con el que la puerta fue testeada.
Sin embargo, el cliente podría buscar en el mercado manijas que funcionen con los mecanismos con los que ES Windows trabaja.

Se puede verificar verificar a través de la profundidad de los systemas, con el fin de dar una visualización similar.

La altura estándar permitida de una manija en las puertas es 43", en caso de tener una puerta con dimensiones muy pequeñas, se recomienda validar el funcionamiento y las dimensiones de los perfiles.

Esta informacióm la puedes encontrar en la página del NFRC, si el producto se encuentra certificado. De lo contrario consulte con ES Window: [email protected]

Egress son las dimensiones de apertura mínimas que debe tener un sistema para que permitan la salida de las personas en caso de una emergencia. La información básica es la siguiente:

  • Altura mínima de ventana 24"
  • Ancho mínimo de ventana 20"

Los rodillos para los sistemas ES-6000/ES-6100, ES-6500/ES-6600, ES-EL400, ES-SGD2020 utilizan ZAMAK y para el sistema 2400ST se utiliza Acero Inoxidable.

Servicio al cliente

ES Windows envía cada semana el Order Status Report (OS) a sus clientes indicando el estado de la orden y fecha estimada de llegada (ETA).

Si usted no es un cliente directo nuestro y compró su orden por medio de uno de nuestros distribuidores autorizados, le sugerimos contactarse directamente con él, ya que por políticas internas de la compañía, ninguno de nuestros colaboradores está autorizado a dar este tipo de información a personas por fuera de nuestros clientes directos.

ETA son las siglas que refieren a Estimated Time of Arrival (Tiempo Estimado de Llegada) y es el día en el cuál está planificado que el contenedor arribe al puerto.

Delivery Date (Día de Entrega) es el día en el que el contenedor/camión llegará a las instalaciones de nuestro cliente para que la mercancía pueda ser descargada. Día y hora para esta entrega está sujeta al itinerario previamente confirmado por nuestro equipo de entrega.

ETA y Delivery Date no siempre coincidirán para el mismo día.

Todas nuestras solicitudes deben ser realizadas por medio del distribuidor autorizado y solo pueden ser emitidos si se cuenta que el nombre o PO original de la orden entregado por ES Windows.

En caso de no estar en contacto o no conocer su distribuidor autorizado, puede enviarnos un correo a [email protected] con el nombre o PO original de la orden entregada por ES Windows.
***Esta información es muy importante ya que sin ella no podremos ayudarlo.

Los tiempos de garantía de ES Windows dependerán del tipo de producto que usted adquirió, ya que nuestra compañía ofrece dos tipos de garantías:

  • Garantía Estándar (Edificaciones comerciales)
  • Garantías residenciales (Residencial unifamiliar)

Para más información, por favor comuníquese con su distribuidor autorizado quién podrá explicarle en qué casos aplica nuestra garantía Estándar o Residencial.

***La cobertura de nuestra garantía solo hace referencia a reposición de piezas y partes sin ningún costo, más no se extiende al servicio de instalación o reemplazo en obra de la misma.

Para las piezas o material dañado, debe ser reportado al momento de recibir la mercancía o hasta 24 horas después. El recibo de éste hace referencia al Delivery Date de nuestro distribuidor autorizado y no al del cliente final.

En caso que usted considere que su producto presenta un defecto de fábrica y desee solicitar reemplazo bajo garantía, por favor contacte a su distribuidor original ya que todas las solicitudes deben ser realizadas por medio de éste.

En caso de no estar en contacto o no conocer su distribuidor original, puede enviarnos un correo a [email protected] con el nombre o PO original de la orden entregada por ES Windows. Fotos y videos del defecto deberán ser enviados igualmente.
***Esta información es muy importante ya que sin ella no podremos ayudarlo.

En caso de necesitar reposición de piezas y partes no cubiertas bajo garantía, le agradecemos contactarnos al correo [email protected] indicando su nombre y ubicación, de ésta manera nuestro equipo de Servicio al Cliente podrá encontrar a un distribuidor autorizado cerca a usted que podrá ayudar tanto en la compra como en la instalación de éstas piezas.

Para saber cómo realizar el mantenimiento a los productos que tiene instalados, lo invitamos a verificar la familia a la que pertenecen sus sistemas y seguir los links que tenemos debajo para llegar a nuestros instructivos autorizados de mantenimiento. https://eswindows.com/es/products-es/

Público general

Cotizaciones

Para convertirse en distribuidor autorizado, por favor envíe la siguiente información a nuestro departamento de cotizaciones ([email protected])

  • 1. Nombre de la compañía
  • 2. Dirección de la compañía
  • 3. Tipo de proyectos (Residencial/Comercial or both)
  • 4. Ya tiene alguna orden en curso?

Para cotizar nuestros productos, puede enviarnos su solicitud a [email protected] y le compartiremos los datos de contacto de un distribuidor autorizado que se encuentre cercano a usted ya que ES Windows solo vende sus productos por medio de distribuidores autorizados.

Nuestras líneas de sistemas estándar son las líneas Elite, Prestige y ESW
Sin embargo, lo invitamos a revisar en nuestra página web el catálogo de todos nuestros productos:
https://eswindows.com/

Los acabados de aluminio Duranar Bermuda Bronze (DBB) y Duranar Bone White (DBW) son los acabados estándar en nuestras tres líneas estándares (Elite, Prestige y ESW). Clear Anodized también es estándar en nuestras líneas Elite y ESW.

Los colores estándar para los accesorios en cada acabado de aluminio son: Blanco - Blanco / Bronce - Bronce / Clear Anodized - Silver / Duranar Arcadia Silver - Silver / Duranar Sunstorm Silverstorm - Negro (Se reemplaza por bronce si no hay hardware negro disponible para un sistema en particular).

Diseño

PVB son las siglas asociadas a Polyvinyl Butyral, y SGP son las siglas para Sentry Glass Plus.
Se recomienda que el cliente verifique las condiciones de obra puesto que, en algunos sistemas LMI se utiliza SGP y en alugos SMI se utiliza PVB.

NOA son las siglas que hacen referencia a Notice Of Acceptance, y es la certificación que entrega el Miami Dade, solo para los condados de Miami y Broward, para los productos que se pueden utilizar en zonas de huracán.

Cada NOA tiene su propia fecha de expiración, la cual se identifica dentro del documento.
Para ver cada una de las certificaciones NOA de los productos de ES Windows, por favor visite la página del Miami Dade: http://www.miamidade.gov

FBC son las siglas que hacen referencia a Florida Building Code y es una certificación que entrega el estado de la Florida.

La diferencia radica en que el NOA tiene cobertura en el sur de la Florida en los condados de Miami Dade y Broward, mientras que el FBC tiene cobertura en todo el estado de la Florida.

NFRC es la certificación de eficiencia energética de productos arquitectónicos.

Servicio al cliente

ES Windows no hace servicios pagos por fuera de garantía. En caso de necesitar una visita para mantenimiento o cambio de partes en alguno de los sistemas instalados, sugerimos contactar a su instalador original pues generalmente estos cuentan con este tipo de servicios.

Si usted no está en contacto o no conoce su distribuidor original, puede enviarnos un correo a [email protected] compartiendo el área en el que su propiedad se encuentra ubicada y con gusto se le enviará un listado de compañías que se encargan de atender este tipo de servicios.

Comunicaciones

No encontraste tu respuesta?
Escribe tu pregunta aquí